Politique de Retour

Chez Sellerie SHP, votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations. Forts de l’expérience acquise avec sellerie-online, nous savons qu’il peut parfois être nécessaire de retourner ou d’échanger un article, que ce soit pour une question de taille, de couleur ou pour toute autre raison. C’est pourquoi nous avons conçu sur sellerieshp.com une politique de retour claire, simple et conforme à la réglementation en vigueur, afin que vous puissiez commander en toute sérénité.

Notre engagement : votre satisfaction

Nous mettons un point d’honneur à vous offrir des produits de qualité, soigneusement sélectionnés comme nous le faisions avec sellerie-online. Cependant, si un article commandé sur sellerieshp.com ne vous donne pas entière satisfaction, nous sommes là pour vous accompagner. Notre objectif est de rendre le processus de retour aussi fluide et transparent que possible.

Délai légal de rétractation

Conformément à la législation en vigueur applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendrier pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, à l’exception des frais de retour qui restent à votre charge.

Ce délai court à compter du jour de la réception de votre commande par vous-même ou par un tiers désigné par vous.

Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent impérativement :

• Être retournés dans leur état d’origine, n’ayant pas été portés, utilisés, lavés ou endommagés.
• Être accompagnés de toutes leurs étiquettes et de leur emballage d’origine si celui-ci fait partie intégrante du produit (boîte, sachet…).
• Être retournés dans un emballage extérieur protégeant correctement l’article pendant le transport.

Les articles personnalisés, confectionnés sur mesure ou clairement identifiés comme non retournables pour des raisons d’hygiène (certains vêtements de contact, etc.) peuvent être exclus du droit de rétractation. Cette information sera clairement indiquée sur la fiche produit de sellerieshp.com.

Comment procéder à un retour ?

Pour initier un retour d’un article acheté sur sellerieshp.com, nous vous invitons à suivre ces étapes simples :

1. Contactez-nous : Rendez-vous sur notre page de contact et adressez-nous votre demande de retour. Indiquez votre numéro de commande, la référence du ou des articles que vous souhaitez retourner, ainsi que le motif du retour.
2. Recevez les instructions : Notre service client, fort de son expérience héritée de sellerie-online, vous répondra rapidement pour vous confirmer la procédure à suivre et vous communiquer l’adresse de retour à utiliser.
3. Emballez soigneusement : Replacez le ou les articles dans leur emballage d’origine, si possible, et protégez-les pour le transport. Nous vous recommandons de choisir un mode d’expédition avec suivi et de conserver précieusement la preuve de dépôt.
4. Expédiez : Faites parvenir le colis à l’adresse qui vous aura été communiquée. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur avérée de notre part (article différent de votre commande, article défectueux…).

Délai et modalités de remboursement

Dès réception du colis retourné dans nos entrepôts, notre équipe procédera à la vérification de l’état des articles.

• Si les conditions de retour sont remplies, nous procéderons au remboursement des articles retournés dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
• Le remboursement inclura le prix des produits retournés, ainsi que les frais de livraison standard initiaux (hors frais de livraison express si vous aviez choisi cette option). Les frais de retour, eux, ne sont pas remboursés.
• Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat initial, sauf accord contraire de votre part.

Retour pour cause d’erreur de notre part ou d’article défectueux

Si vous souhaitez effectuer un retour parce que vous avez reçu un article différent de votre commande, ou si l’article est défectueux, nous vous prions de nous contacter immédiatement via notre page de contact.

Dans ce cas, après vérification, les instructions de retour vous seront communiquées et les frais de retour seront pris en charge par Sellerie SHP. Vous pourrez opter pour un échange ou un remboursement complet, y compris des frais de livraison initiaux.

Échange d’un article

Si vous souhaitez échanger un article (par exemple, pour une taille différente), la procédure la plus simple est souvent de retourner l’article ne vous convenant pas (en suivant la procédure de retour standard) et de passer une nouvelle commande sur sellerieshp.com pour l’article souhaité. Ainsi, vous êtes sûr de sa disponibilité et vous le recevrez plus rapidement. Notre équipe reste à votre disposition pour vous guider.

Nous espérons que cette politique de retour vous éclaire. Chez Sellerie SHP, nous sommes à votre écoute pour rendre votre expérience d’achat sur sellerieshp.com aussi agréable que possible.

L’équipe Sellerie SHP