Foire Aux Questions (FAQ)
Bienvenue sur la page d’aide de Sellerie SHP. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant notre boutique en ligne et ses produits. Forts de notre expérience acquise avec sellerie-online, nous avons à cœur de rendre votre expérience d’achat sur sellerieshp.com la plus simple et agréable possible.
Généralités sur Sellerie SHP
Qui est Sellerie SHP ?
Sellerie SHP est votre nouveau partenaire en ligne pour tout l’équipement du cheval et du cavalier. Nous sommes la continuité directe de l’aventure sellerie-online, une référence reconnue dans le domaine. Nous avons créé sellerieshp.com pour perpétuer cet héritage en vous offrant une sélection toujours aussi pointue de produits de qualité, alliant tradition et innovation.
Proposez-vous les mêmes produits que l’ancien site sellerie-online ?
Oui, absolument. Nous avons repris et enrichi le catalogue qui a fait le succès de sellerie-online. Vous retrouverez sur sellerieshp.com toutes les gammes que vous aimiez : sellerie, filets, protections, écurie, pansage, équipement du cavalier, et bien plus encore. Nous travaillons avec les mêmes fournisseurs de confiance et les grandes marques du secteur.
Comment puis-je être sûr de la qualité de vos produits ?
La qualité est au cœur de notre démarche. Comme à l’époque de sellerie-online, chaque produit proposé sur sellerieshp.com est soigneusement sélectionné par notre équipe de passionnés. Nous privilégions des matériaux durables, un confort optimal pour le cheval et le cavalier, et un savoir-faire artisanal ou technique reconnu.
Passer une commande sur sellerieshp.com
Dois-je créer un compte pour commander ?
La création d’un compte client sur sellerieshp.com est recommandée. Elle vous permet de suivre facilement vos commandes, de gérer vos informations personnelles, de consulter votre historique d’achat et de bénéficier d’une expérience personnalisée. Vous pouvez également passer commande en tant qu’invité, mais nous vous conseillons de créer un compte pour profiter de tous les avantages.
Comment faire si un article est en rupture de stock ?
Nous faisons notre maximum pour maintenir nos stocks à jour sur sellerieshp.com. Si un article qui vous intéresse est temporairement indisponible, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire prévu à cet effet. Nous pourrons vous renseigner sur les délais de réapprovisionnement envisagés, comme nous le faisions avec la clientèle fidèle de sellerie-online.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Nous traitons les commandes rapidement afin de vous garantir une expédition efficace. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, il est impératif de nous contacter le plus tôt possible via notre page de contact. Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande si la préparation de la commande n’a pas encore débuté.
Paiement et sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Pour vous offrir flexibilité et sécurité, nous acceptons plusieurs modes de paiement sur sellerieshp.com. Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire (via des plateformes sécurisées) ou par virement bancaire. Toutes les transactions sont entièrement cryptées pour protéger vos données.
Est-ce que mes informations bancaires sont en sécurité sur votre site ?
Absolument. Comme c’était le cas avec sellerie-online, la protection de vos données est notre priorité. Nous utilisons des prestataires de paiement reconnus pour leur haut niveau de sécurité. Vos coordonnées bancaires ne transitent jamais par nos serveurs et sont directement gérées par ces plateformes sécurisées.
Livraison et réception
Quels transporteurs utilisez-vous pour les livraisons ?
Nous collaborons avec des transporteurs fiables pour acheminer vos colis dans les meilleures conditions. Lors de la finalisation de votre achat sur sellerieshp.com, vous pourrez choisir l’option de livraison qui vous convient le mieux parmi celles que nous proposons pour votre pays.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Nous apportons le plus grand soin à la préparation de chaque commande. Si, exceptionnellement, vous recevez un colis endommagé, il est important d’émettre des réserves auprès du transporteur lors de la livraison. Contactez-nous ensuite rapidement via notre page de contact avec une photo des dégâts, nous vous assisterons dans les démarches.
Retours et échanges
Puis-je retourner un article s’il ne me convient pas ?
Oui, vous disposez d’un droit de rétractation. Conformément à la législation en vigueur, vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article qui ne vous conviendrait pas. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, avec leur étiquette. Pour plus de détails, veuillez consulter notre page « Conditions Générales de Vente ».
Que faire en cas d’erreur dans ma commande (article manquant ou erroné) ?
Nous sommes désolés pour ce désagrément. Si vous constatez une erreur dans votre commande, contactez-nous sans tarder via notre page de contact, en précisant votre numéro de commande et en fournissant une photo si nécessaire (pour un article erroné). Notre service client vérifiera et vous indiquera la procédure à suivre pour résoudre le problème.
Produits et conseils
Comment entretenir ma sellerie achetée sur sellerieshp.com ?
L’entretien régulier de votre sellerie est essentiel pour sa longévité et le confort de votre cheval. Sur les fiches produits de sellerieshp.com, vous trouverez souvent des conseils d’entretien spécifiques. N’hésitez pas également à consulter notre blog ou à nous contacter pour des recommandations personnalisées.
Puis-je obtenir un conseil personnalisé pour choisir un produit ?
Bien sûr ! Notre équipe, héritière de l’expertise de sellerie-online, est là pour vous guider. Que vous ayez un doute sur la taille d’un tapis, le type de mors ou la matière d’une couverture, utilisez notre formulaire de contact. Nous vous répondrons avec plaisir pour vous aider à faire le meilleur choix sur sellerieshp.com.
Nous espérons que cette FAQ vous a été utile. Pour toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter. Bienvenue sur sellerieshp.com !